一、正确把握调解原则。首先，保障程序公正，做到热情服务。正当程序和热情服务是贯穿于整个诉讼活动始终的，是对执法者外在的和最基本的要求，它保障了整个诉讼活动的正当性，并让当事人感知和判断实现权利的正当与否。所以，必须依照《民事诉讼法》和最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》的规定，保障双方当事人的平等地位，规范送达、权利义务及举证期限的告知、证据交换等诉讼中的每一环节，让当事人的权益得到行使，让当事人感受到公开、公平、公正的待遇与氛围，从而从心理上让当事人自愿调解解决纠纷。而热情服务，则是法官通过自身形象、人格魅力以及工作态度，取信于当事人，产生亲和力，消除当事人对法院的对抗性和不正确认识，并可以钝化当事人的矛盾，促进调解。在调解过程中耐心倾听当事人的意见，坚持有理、有利、有节地开展工作。

    其次把握调解时机是调解成功的重要条件。法院调解的顺利与否，成功与否，与承办法官能否把握调解时机紧密相联。如在双方当事人的情绪对立较大的时候，就不能急于进行调解。此时若勉强调解，反而可能会使当事人对法官调解的合理性产生一些怀疑。案件审理中对情绪不稳定和言辞激烈的当事人，则应延长调处时间等。

    再次事实清楚、责任分明要把握适度。民事诉讼法规定调解应当“查明事实、分清责任”，但实践证明这与调解的机制是相冲突的。因为若双方当事人坚持要查明事实，分清责任，则表明当事人实际已经不存在调解解决纠纷的愿望了，双方很难在实体权利上再作出让步，调解的可能性很小了。我们认为，调解的目的是为了使当事人迅速和平地解决争议，其本身就包含对某些界限不清的事实、责任含糊的不追究，是当事人的意思自治行为，是当事人自愿对自己权利的处分，是其所作出的让步。因此，我们在主持调解过程中可以把握这样的原则，不必查清事实，分清责任，要照顾当事人的“爱面子”心理，实行“模糊调解”，使得当事人双方均有台阶下。在操作上，主要应在当庭调解中，处理好庭审小结与法庭调解的关系，把握好庭审小结的时机，通常可以先主持调解，调解不成再进行庭审小结，然后再组织调解的模式。因为若在法庭调解前就已经庭审小结完毕，则事实、责任都比较清楚，就很难促进当事人达成调解协议了。

    二、正确运用调解方法。一是把握个案特点，在正确掌握调解时机的基础上，因案制宜，有的放矢。因案制宜是调解成功的关键因素。调解过程中可以根据不同案件特点、案件类型及个案当事人的特点，充分运用不同的调解方法，如对于事实清楚、债权债务关系明确的案件，在组织交换证据、质证时，发现争议焦点即确定调解方向，分别与双方当事人交流思想、组织调解。二是在调解过程中，针对不同性格、不同知识层次的人，可以采取不同的宣传、教育、疏导方法和形式。同时，在调解过程中注意调解语言的运用，同样一个说服的理由，使用不同的语言，往往会有不同的效果。有的说出来当事人很容易接受，有的当事人就接受不了。因此在调解中要注意语言的运用，使调解语言既符合法律规定，又要尽可能有较强的亲合力、感染力，从而增强当事人对法官的信任感、认同感。三是巧借外力促成调解。如基于当事人血缘、地缘关系，利用其朝夕相见，打完官司，日后还得相处的现状，主动通过其亲友做工作；利用基层组织、民调组织的力量进行调解。因为他们贴近群众，熟悉情况，有充足的时间和较多的方式与当事人交流，可以情理相融，钝化当事人间的对抗，在调解工作中起到“润滑剂”的作用；还可以发挥法官释明与风险告知的作用。基于当事人对诉讼知识的欠缺，法官应主动、适当地对当事人进行引导，对诉讼中的事项进行阐释，对诉讼中的风险予以告知，从而引导当事人对自己的诉讼做出判断，以利于调解协议的达成。通过释明与风险告知，当事人就会明白，如果调解不成，法院将会判决，各种风险及诉讼成本会大大增加，从而使当事人权衡利弊，作出比较明智的选择。

    法院调解制度作为我国民事审判工作的一项基本制度。在追求更高的法律效率和完善的社会效果方面，具有判决所无可比拟的优势。不仅可以使纠纷得到彻底解决，而且避免了当事人之间关系破裂或受到重大损害，同时也避免了因判决加剧双方当事人之间的对立和冲突，并避免纠纷以另外的形式在别处爆发。民商审判工作历来是我国人民法院审判工作重头，担负的任务重，涉及面广，如处理不当，往往容易造成纠纷隐患，甚至酿成刑事案件，因此重视调解工作，加强调解工作，注重调解策略，提高调解成功率，对于从根本上做好民商审判工作，更好地实现法律的目的，促进社会关系的和谐稳定，维护良好的经济秩序，具有重要意义。 （作者单位：怀远县人民法院）

文章来源：中国法院网怀远县法院频道