近些年来，随着经济社会的不断发展，我国的消费方式、消费结构和消费理念都发生了非常大的变化。在消费者权益保护领域也有不少的新情况和新问题出现。 如今，网络购物已经成为非常普遍的交易方式。据中国消费者协会公布的数据显示，2013年全国各级消费者协会共受理网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。针对这些问题，2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)，并于2014年3月15日起施行。新消法的出台充分显示了对于当前网络消费环境的适应，并通过多项条款强化了网络经营者的义务，在一定程度上改变了网络消费者维权难的现状。

    一、七日内无理由退货

    新消法第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

    但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。

    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

    消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

    本条规定是新消法的一大亮点，赋予了消费者在一定时期内单方解除合同的权利，有望成为保障消费者权益的重要制度。但为了平衡经营者的利益，法规也限定了四种不适用无理由退货的情形。同时，无理由退货并不等于无条件退货，退货的商品应当完好就是一个重要条件。在运费问题上，七日无理由退货的一般情况下运费是由消费者承担，但如果是经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者要求退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

    二、禁止泄露消费者信息

    新消法第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

    经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

    经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

    本条规定的目的在于将个人信息保护作为消费者的一种权益确认下来，要求经营者和工作人员对消费者的信息必须严格保密不得泄露、出售。对于收集和使用消费者信息规定非常严格，即“必须正当、必须有必要、必须明示、必须经本人同意、必须严格保密、必须承担法律后果”，以防止消费者个人信息资料外泄，遭受不明骚扰等侵害。

    三、网购纠纷可向交易平台主张权利

    新消法第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

    网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

    这是新消法针对近年出现的“新事物”网络交易平台，首次明确其责任。如果网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实信息，消费者可以向网络交易平台要求赔偿 ，而网络交易平台先行赔付后，有权向销售者或者服务者追偿，这相当于承担的是不真正连带责任。本条规定对于消费者网购后其合法权益受到侵害时，不会再因为不知道经营者的信息而无法索赔，明确了网络交易平台提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的的义务。

    四、对于欺诈行为的处罚力度增加

    新消法第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

    经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

    新消法对经营者因欺诈行为所要做出的赔偿额度大大提高。旧消法规定的增加赔偿的金额为原来的1倍，而新消法增加到如今的3倍。增加赔偿的金额不足500元按500元计，把赔偿底线增大。以前退一赔一，消费者付出很大的时间和经济成本来拿到的赔偿依旧很低，以至于很多消费者就放弃维权。新消法规定退一赔三，最低赔偿额500元，消费者受到很小的侵权也会积极的主张索赔，以此来更好的规范经营者的行为，让经营者切实履行诚实信用的义务。