潘韶峰，安徽省蚌埠市中级人民法院法官助理，2019年下半年，他被选派到最高人民法院第四巡回法庭担任安徽接访组组长，驻点做接访工作。在接访组里，他年龄最大，同事们和一些来访群众都亲切地称他为老潘。
凌晨，在工地边找到黄老太
2020年1月14日晚，忙了一天，老潘正在餐厅吃晚饭，手机突然响了起来。原来，年近70岁的黄老太，从山东赶来郑州信访，找不到地方住，就想在第四巡回法庭的大门口铺下铺盖睡下。老潘赶紧放下碗筷，直奔现场。
老潘与其他干警一起，耐心地向黄老太详细了解情况。从黄老太的讲述里，他得知，黄老太的儿子因多次盗窃，分别被山东、河南、安徽等地法院判刑。
“我这个宝贝疙瘩，以前在家一直很听话，胆子还小，根本不会违法犯罪，一定是有人想害他……”黄老太显然无法接受儿子被判刑的事实。老潘耐心倾听黄老太诉说，听说她晚饭还没吃，便带着黄老太去面馆吃了碗面。
“你的心情，我们都能理解，听你讲，孩子以前真的很懂事，也很听话，但他这些年不在你身边……”老潘耐心地跟黄老太沟通，“你看，三个省的法院都判过，而且你儿子都已经认罪了……”
“看来你们根本不相信我儿子！但我相信我儿子不会偷。”黄老太依然固执己见，“我把铺盖都带来啦，我不在法院门口睡，我到马路对过工地边上去睡，总行了吧？天亮了我再来找领导告状。”
夜已深，老潘无法入睡，又看了看黄老太送来的信访材料。透过路灯的光，空中飞舞的雪片越来越紧，越来越密。
“黄老太不会真的睡在对面工地上吧？”老潘赶紧穿上大衣，叫起住在隔壁的接访干警，径直向工地跑去。好不容易才找到蜷缩在工地临时仓库房檐下的黄老太。单薄的被褥下她已冻得缩成一团，直打寒颤。老潘和接访干警一起不厌其烦地耐心劝导，黄老太终于起来，跟着他们住进了旅馆。
第二天，老潘认真接待了黄老太，对她进行心理疏导，引导她理性认识儿子犯罪被依法惩处的结果。“你说的话在理，我都听进去了。”终于，黄老太接受了老潘的劝导，返回老家。
“做信访接待工作，没有一份真正对群众发自内心的责任感和关爱，确实是很难坚持的。”潘韶峰说，“这几年来，我在四巡接待来访群众1800多人次，需要在窗口面对形形色色的当事人。也有不少像黄老太这样心结一时难以解开的群众。对他们，不能急躁，时刻注意自己的态度和语气，力求让每一个来访群众感受到温暖。”
热心释法彰显公正
2023年1月13日中午，一名中年妇女将一面锦旗送到第四巡回法庭安徽接访组。“热心释法彰显公正，不辞辛苦奉献爱心”，16个大字格外耀眼。
“我心脏搭过支架，如果没有结果，我今天就死在这里！”就在4天前，孟某情绪十分激动，手里举着速效救心丸来四巡信访。
孟某反映，2019年，她所在村庄因附近矿厂采煤对村民进行异地安置，但孟某不在安置之列。孟某起诉后，法院认为，此类纠纷不属于人民法院民事受案范围，如有侵犯村民合法权益的行为，可以请求乡镇人民政府责令改正，遂驳回其起诉。后来，当地乡镇、村委会以法院没有支持为由，对孟某的搬迁安置要求一直未予处理。孟某开始不断信访。
老潘带领安徽接访组及时对信访人进行心理疏导，耐心向其释法析理，引导孟某逐步明白法院驳回其起诉只是程序问题，不涉及实体纠纷，并没有对其是否享有搬迁安置待遇的事实进行法律评价。经过不厌其烦地条分缕析，孟某终于明白了事情的是非曲直，表示法院的裁判正确，她愿意接受。但又担心乡镇和村委会依然不能正确理解法院的判决，希望接访法官能够向涉及的乡镇和村委会宣讲法律。
“向社会普法释法，是我们法官义不容辞的责任。”老潘与接访组同事达成共识。接访组通过当地法院联系涉事乡镇，并向乡镇主要领导说明事情经过。镇村领导赶赴第四巡回法庭现场办公，并表态一定依法解决问题。孟某满意地踏上归程。两天后，孟某电话回复，村委会已通知她提交相关资料，按程序进行审核审批。
孟某得到安置后，专门乘坐高铁来到第四巡回法庭，给老潘送锦旗。“多亏了你们，五六年啦，总算有了个说法。也怪我以前了解的法律知识太少，走了不少弯路。以后，一定多学学法律。”孟某拉着老潘的手一再道谢。
“锻炼和学习是排解压力的不二法门”
“接访工作特别忙。中午加班晚上熬夜是常事，压力也特别大。”老潘坦言。
“加强锻炼和学习是排解压力的不二法门。”老潘道出了这几年来自己排解压力的心得体会。
只要时间允许，老潘基本上坚持每天长跑五公里，既锻炼身体，又在运动中调整情绪。
三年来，老潘写下了几本厚厚的接访笔记，其中写道：“国家信访工作机制日趋成熟和完善，只有系统学好、学透相关法律法规、制度、政策，才能全面提升自己的接访能力和群众工作能力。”
老潘平时非常注重收集和学习相关信访、再审等方面的规定和案例，并结合自己多年的接访工作实践，总结出一套《接访接谈规范》，从与来访人见面、安抚情绪、听取申诉意见、固定诉求、分类依法释明，直至妥善送走来访人等整个接访过程予以规范化、标准化规程设计。实践出真知，又有政策规定和案例支撑，他总结的《接访接谈规范》被同事们尊称为接访工作的“宝典”。
今年3月，老潘结束了在四巡的工作，回到蚌埠中院。在四巡接访的1000多个日日夜夜，老潘善解千千结，体现出爱民真本色。(本报记者周瑞平 本报通讯员李庆)